CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG NGHIỆP HỮU CƠ ECO VIỆT NAM

Website: https://thaprausach.com

1. MỤC ĐÍCH

Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm các sản phẩm do Công ty Cổ phần Nông nghiệp Hữu cơ Eco Việt Nam cung cấp thông qua website thaprausach.com.

2. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại hoặc mẫu mã đã đặt.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc thiếu số lượng so với đơn hàng.

Khách hàng vui lòng thông báo cho Công ty trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.

3. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Công ty có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

• Khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ bên ngoài sau khi đã nhận hàng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng.
• Quá thời gian thông báo đổi trả theo quy định.

4. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1:
Khách hàng liên hệ với Công ty qua Hotline hoặc Email và cung cấp:

• Họ tên.
• Số điện thoại.
• Mã đơn hàng (nếu có).
• Hình ảnh sản phẩm cần đổi trả.

Bước 2:
Công ty tiếp nhận và xác minh thông tin.

Bước 3:
Nếu đủ điều kiện đổi trả, Công ty sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận.

Bước 4:
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Công ty sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

5. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:

• Công ty không thể cung cấp sản phẩm đã xác nhận.
• Sản phẩm bị lỗi và không còn hàng thay thế.
• Hai bên thống nhất thực hiện hoàn tiền.

Thời gian hoàn tiền:

• Chuyển khoản ngân hàng: từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn tiền.
• Các hình thức khác: theo thỏa thuận giữa hai bên.

6. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

• Nếu lỗi thuộc về Công ty hoặc đơn vị vận chuyển do Công ty chỉ định, Công ty chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
• Nếu yêu cầu đổi trả phát sinh từ phía khách hàng không thuộc các trường hợp được đổi trả, khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

7. THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG NGHIỆP HỮU CƠ ECO VIỆT NAM

Hotline: 0982 328 189

Website: https://thaprausach.com

Email: info@thaprausach.com

Công ty luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, đồng thời giải quyết các vấn đề phát sinh trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng quyền lợi của các bên.